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            莫讓少數亂象壞了蘇州旅游形象

            2019-06-20 10:54

              旅游是消費者可以用腳投票的產業,蘇州旅游要發揮在新一輪城市發展中的引擎作用,在創新旅游產品、做強旅游體驗、做優旅游服務的過程當中,必須想方設法、不遺余力割除非法“一日游”這個毒瘤。

              前天,央視新聞播出報道,直擊蘇州“一日游”的亂象,觸動各方。

              針對報道所反映的問題,蘇州立行立改。蘇州旅游、工商、稅務、公安和姑蘇區、吳中區、昆山市等屬地政府組織執法人員進行聯合執法檢查。在重拳整治“一日游”亂象中,除了對涉事旅行社立即開展檢查,責令自查自糾外,在姑蘇區范圍立即開展“一日游”旅行社經營機構和經營場所的排查,在昆山市、吳中區、姑蘇區、相城區開展為期一個月的旅游團隊大檢查行動,同時對報道中涉嫌商業回扣的旅游購物商店進行檢查,對涉事導游涉嫌擅自變更行程、擅自增加自費項目等違法違規行為進行立案調查。不難看到,蘇州第一時間亮出鐵腕,開展聯合整治,表明了向“一日游”亂象堅決說不的態度和決心。

              談到“一日游”,這確實讓人有些頭疼。盡管“一日游”亂象不是蘇州獨有,而且也由來已久,如同“牛皮癬”一樣成為很多地方城市管理和旅游發展中的一大痛點,但看到蘇州因少數害群之馬而形象受損,無論是蘇州人,還是來蘇的游客,都會感到心塞。

              要知道,為了規范旅游市場秩序,給游客營造更好的旅游體驗,蘇州這幾年不停地在努力:成立蘇州市旅游糾紛人民調解委員會、“旅游警察”以及姑蘇旅游“巡回法庭”,設立“12345”旅游專席,在姑蘇區推進屬地綜合執法,運行全國首個旅游誠信監管新平臺,還建立了一系列聯合懲戒機制,比如將旅游行政處罰與流動人口積分制掛鉤、對旅游購物場所實施“黃名單”制度,運行旅行社誠信體系管理平臺等。

              今年上半年,蘇州全市預計接待入境過夜游客近90萬人次,同比上升7%,接待國內游客5700多萬人次,同比上升6%,旅游總收入接近1300億元,同比增加12%。剛剛過去的國慶7天長假接待游客數高達719.7萬人次。這一組組搶眼的數字,背后其實是游客對蘇州旅游環境、旅游品質甚至是蘇州這座城市本身的高度認可。很顯然,這種認可離不開蘇州旅游本身的提檔升級,更離不開管理層面和政策層面上的保駕護航。不過,現實尷尬的是,辛辛苦苦擦亮的旅游名片、需要長年累月才能積淀而成的形象與口碑,如今卻一下子陷入“一粒老鼠屎壞了一鍋粥”的窘境。所以,“一日游”亂象讓人深惡痛絕,這也是一定要拿出狠心和決心打擊和根治“一日游”亂象的原因。

              全域旅游時代,旅游業已經成為新的而且是重要的經濟增長點。城市的形象、城市的口碑、城市的品質、城市的服務,都可以成為引客與留客的關鍵,而游客旅行過程中直觀的旅游體驗更是直接決定了他對這座城市的評價,以及今后會不會成為“回頭客”。無論如何,一些“一日游”的套路或陷阱都是最糟糕的旅游體驗,對游客是噩夢,對蘇州也是抹黑。旅游是消費者可以用腳投票的產業,蘇州旅游要發揮在新一輪城市發展中的引擎作用,在創新旅游產品、做強旅游體驗、做優旅游服務的過程當中,必須想方設法、不遺余力割除非法“一日游”這個毒瘤,莫讓少數亂象壞了蘇州旅游形象。(摘自:蘇州日報,蘇報評論員:楊仲,本站編輯:咨詢中心章詢)



            專家把脈


            形成監管合力

            規范經營秩序


              近年來,關于不規范的“一日游”問題,各地時有曝光。這一陣痛宿疾已成為阻礙各地旅游市場健康發展的一個“攔路虎”。多年來形成的由散發虛假信息、低價攬客、變更行程、強制購物、牟取回扣等一整條利益鏈,侵害游客權益的同時也破壞了當地的形象。

              事實上,包括蘇州在內的旅游部門都一直在規范“一日游”經營秩序,卻因“一日游”的多個主體形成了黑色利益鏈條,行為隱蔽,監管難度大;形式多樣,不僅黃牛、野導,連不少有固定門店的旅行社也拉客宰客,尤其是沒有形成長效機制,因而一直屢禁不止難以根治。

              為此,首先要下定決心,統籌旅游、公安、交通、城管等多部門的管理力量,加大整治力度,挖出“一日游”的利益鏈條嚴加管治,對旅行社、導游、購物店等各個環節的經營行為及產品進行監管,從源頭上規范旅游市場。

              其次要建立常態化市場監管,從突擊檢查向日常監管轉變,既要加大事后處罰力度,更要強化事前監督體系。

              第三,充分發揮市場和社會的作用,通過短信、微信、廣告宣傳牌等各種渠道提示游客自覺防范,鼓勵游客參與監督,加強多維度管控,對違法違規行為從重從快處理。(摘自:蘇州日報,作者:陳來生,本站編輯:咨詢中心章詢)(作者系蘇州科技大學教授)


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