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            暖心政策讓市民暢快出游

            2019-06-20 10:54

              好的旅游環境關乎民生福祉,直指百姓所盼,是百姓出游最關心的事情。2018年,蘇州市旅游局針對市民本地游、外地游的整體特點,制定了諸多規范,并建立了旅游保障機制,為市民出游提供了眾多的便民服務。

              

              【市民本地游】研學、美食主題火爆

              盡管距離放寒假還有一個多月的時間,但是不少家長已經開始為孩子安排起了假期的研學旅行計劃了。采訪中不少家長表示,在各大平臺的周邊游、長線游產品中,他們更傾向于選擇含有“研學”字眼的產品,主要希望孩子能在拓寬眼界的游玩過程中,學到課本以外的知識。而蘇州不少旅行社的負責人也表示,近幾年,研學產品一直處于相對火爆的狀態,針對孩子寒暑假的研學主題產品,他們通常會提前兩個月開始策劃宣傳。

              記者從市旅游局了解到,目前,全市旅行社共有431家,出境社58家,而重點從事研學旅行業務的旅行社占據著相當大的比例。2018年,全市旅行社接待開展的中小學生研學活動共100余萬人次,其中蘇州原創旅行社在全市所占研學份額達40%以上。原創旅行社推出的牧谷農場研學深度游和蘇州小鳥旅行社推出的園博園皮滑艇培訓基地深受中小學生喜愛。

              為了讓研學旅行市場健康發展,2017年5月27日,市旅游局和市教育局聯合制定并下發了《蘇州市關于開展中小學生研學旅行等社會實踐活動的旅行社服務規范(試行)》。規范中對參與組織研學旅行的旅行社重點突出了具有AA及以上等級,并符合《旅行社等級的劃分與評定》(GB/T31380-2015)的要求,其中旅行社為AAAA及以上等級者優先。此項規范一出,蘇州市旅行社行業掀起了評星熱,有大量非星級旅行社正積極準備申請星級旅行社工作中。自2012年以來,評定了80家星級旅行社,其中評定為5星級旅行社6家、4星級旅行社17家、3星級旅行社34家、2星級旅行社19家、1星級旅行社4家。

              如今,美食日益成為游客追逐的主題。為挖掘蘇州美食文化資源,推廣大眾的、親民的旅游餐飲文化,讓高星級酒店菜肴走進尋常百姓餐桌,滿足人民日益增長的美好生活的需要,促進旅游和文化的深入融合,市旅游局開展了主題為“宴遇蘇州·烹然心動”2018蘇州旅游飯店特色主題宴席大賽,挖掘本市美食文化特色,形成一批具蘇州特色的主題特有文化內涵的美食及宴席,引導酒店走大眾親民路線,讓高端酒店產品大眾化,讓市民開啟美食之旅。

              

              【市民外地游】

              本地旅行社送客超600萬人次

              除了市內游之外,越來越多的蘇州市民選擇利用假期,進行國內游、出境游。市旅游局的數據統計顯示,2018年,蘇州旅行社服務蘇州人國內游達512萬人次,國內游反饋游客滿意度達96%以上。與此同時,蘇州旅行社服務蘇州人出境游達94萬人次,出境反饋游客滿意度達98%以上。而在這些蘇州旅游社中,以同程、八爪魚、快樂之旅等為主的本地重點OTA企業利用自身的平臺,接待蘇州人國內游達110余萬人次,游客滿意度達92.91%以上,接待蘇州人出境游達60余萬,游客滿意度達92.63%以上。

              蘇州與國內多地互動,為蘇州市民提供了多重優惠政策。以貴州省為例,今年全年,蘇州市民憑身份證、戶口簿、駕駛證等任何有效證明均可享受貴州全省各收費景區門票掛牌價五折優惠,以上優惠政策不包括溫泉景區門票

              和景區內特許經營性項目。特別是在6月1日-7月15日的45天時間里,市民更享受到“多彩貴州·尋親之旅”福利政策,市民憑身份證、戶口簿、駕駛證等任何有效證明,所有景區門票都有減免,江蘇車牌的7座及以下小型客車,行駛貴州境內高速公路,通行費享受五折優惠。江蘇往返貴州的航班,各航空公司8:00前和20:00后的航班,提供30%的艙位,推出低于5折的特價機票。優惠活動期間,各航司新開或加密的兩省間航線,貴州省內機場一律給予免除起降費的優惠。

              

              【建立應急機制】提升市民出游遇險服務水平

              近年來,蘇州通過建立健全旅游保障機制,極大地提高了蘇州人出游遇險服務水平。在具體的實施過程中,東吳保險經紀公司和江泰保險經紀公司開展全市旅行社責任險、游客意外險等重點險種的統保工作,同時通過旅游服務質量保證金措施對游客權益進行有效保障,此外,蘇州也建立了出境應急微信平臺、外辦領事保護中心出境應急機制,以此來快速處理應急事件。2018年7月5日泰國普吉島翻沉事故,當日蘇州游客583人在泰國參加旅游活動;2018年9月6日北海道地震,蘇州游客635人滯留;2018年6月5日由我市旅行社組織的加拿大旅游團出現大巴交通事故,輕傷6人、重傷者3人、遇難者3人。上述出境安全事件均通過應急保障平臺妥善高效處理,蘇州游客權益得到有效維護。(摘自:姑蘇晚報,記者:李靜,本站編輯:咨詢中心秦詢)


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