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            線下“無理由退貨”擴至全市 承諾商戶已增至

            2020-05-29 17:59

              自今年5月1日蘇州啟動線下購物無理由退貨服務以來,簽約商家范圍已經從姑蘇區等6個市、區板塊拓展到全市。截至目前,參與商戶已增至4641家,累計退貨涉及金額超109萬元。

              5月12日,邵女士在吳江區太湖新城吾悅廣場內的一家服裝店,購買一款打折襯衫。襯衫原價900元,折后280元。當天晚上,邵女士將襯衫帶回家,但是家里人對襯衫款式和顏色都不喜歡。第二天上午,邵女士通過“蘇州智慧315”平臺提出退貨申請,在線提交商品實物的照片、購物發票等消費憑證。經商場服務站和店方在線確認后,邵女士將襯衫送回商場服務站。服務站工作人員對商品實物的完好度再次確認后,提交至平臺管理方審核。審核通過后,當天下午,邵女士就收到平臺先行退付的購物款。

              工作人員介紹,盡管邵女士購買的是打折商品,但也快速完成了無理由退貨的全流程,是因為她不僅保留了銷售憑據,還保證了退貨商品不影響二次銷售。

              工作人員提醒,消費者在承諾商家處購買商品,只要在商家承諾的無理由退貨期限和商品類目范圍內,不影響商品二次銷售,就可以退貨。退貨方式可以自行與商家協商、通過商場服務站辦理或線上申請,三種方式選其一。消費者需注意的是,無理由退貨的商品需完好無損,包括商品的附件和贈品。如果消費者通過郵寄的方式寄回商品,產生的運費由消費者本人承擔。

              據蘇州市消費者權益保護委員會統計,截至5月22日,蘇州公示“無理由退貨”承諾的商戶已增至4641家,簽約商家范圍已擴展至張家港等4個縣級市。全市累計設立服務站61家,寄存點64家。據統計,自5月1日以來,全市到大型商業體(商場)與商家直接退貨的有1342起,線上受理消費者無理由退貨29起,各服務站受理消費者退貨14起,涉及金額累計超過109萬元。 (摘自:城市早8點,記者:《蘇州日報》趙晨民,本站編輯:咨詢中心秦詢)

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