線下“無理由退貨”擴至全市 承諾商戶已增至

  自今年5月1日蘇州啟動線下購物無理由退貨服務以來，簽約商家范圍已經從姑蘇區等6個市、區板塊拓展到全市。截至目前，參與商戶已增至4641家，累計退貨涉及金額超109萬元。

  5月12日，邵女士在吳江區太湖新城吾悅廣場內的一家服裝店，購買一款打折襯衫。襯衫原價900元，折后280元。當天晚上，邵女士將襯衫帶回家，但是家里人對襯衫款式和顏色都不喜歡。第二天上午，邵女士通過“蘇州智慧315”平臺提出退貨申請，在線提交商品實物的照片、購物發票等消費憑證。經商場服務站和店方在線確認后，邵女士將襯衫送回商場服務站。服務站工作人員對商品實物的完好度再次確認后，提交至平臺管理方審核。審核通過后，當天下午，邵女士就收到平臺先行退付的購物款。

  工作人員介紹，盡管邵女士購買的是打折商品，但也快速完成了無理由退貨的全流程，是因為她不僅保留了銷售憑據，還保證了退貨商品不影響二次銷售。

  工作人員提醒，消費者在承諾商家處購買商品，只要在商家承諾的無理由退貨期限和商品類目范圍內，不影響商品二次銷售，就可以退貨。退貨方式可以自行與商家協商、通過商場服務站辦理或線上申請，三種方式選其一。消費者需注意的是，無理由退貨的商品需完好無損，包括商品的附件和贈品。如果消費者通過郵寄的方式寄回商品，產生的運費由消費者本人承擔。

  據蘇州市消費者權益保護委員會統計，截至5月22日，蘇州公示“無理由退貨”承諾的商戶已增至4641家，簽約商家范圍已擴展至張家港等4個縣級市。全市累計設立服務站61家，寄存點64家。據統計，自5月1日以來，全市到大型商業體（商場）與商家直接退貨的有1342起，線上受理消費者無理由退貨29起，各服務站受理消費者退貨14起，涉及金額累計超過109萬元。 （摘自：城市早８點，記者：《蘇州日報》趙晨民，本站編輯：咨詢中心秦詢）

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