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            旅行社苦練內功迎“春”來

            2020-03-26 15:13

            ??一場疫情讓文化和旅游行業遇到前所未有的困難,“詩和遠方”因疫情變得更遙遠。面對疫情,眾多蘇州文旅人也在持續蓄力,等待行業春天的到來。蘇報今起推出系列報道,講述他們的故事。

            ??冬去春來,萬物復蘇。過去的這個冬天,受新冠肺炎疫情影響,蘇州的旅行社行業被按下了暫停鍵,從業人員先是忙著處理大量取消的出游訂單,繼而或是在微信朋友圈“帶貨”以增加一點收入,或是通過參加在線培訓、閱讀等方式修煉內功。

            ??全國旅行社及在線旅游企業目前仍處于暫停經營團隊旅游及“機票+酒店”旅游產品的狀態。記者從多個涉旅專業協會了解到,因為房租、人員工資等成本支出的壓力,全市400多家旅行社都面臨不小的經營困難,他們一方面有針對性地爭取相關惠企政策落實,一方面積極自救、蓄力,以便在疫情過后更好地迎接旅行社業的春天。

            ??做“旅游+”的微商不丟人

            ??1月25日深夜,蘇州文化國際旅行社有限公司總經理張華明在微信朋友圈發了這樣一段話:“今天的旅游圈都在刷失業,我堅信這是暫時的困難,17年前我們戰勝了非典,風雨過后就是彩虹。17年后的今天,我們更要相信政府,相信我們的國力,一定能夠戰勝新冠病毒,不抱怨,不氣餒,疫情過后就是旅游反彈,我們必須要有信心!”

            ??張華明信心源自他與570多名同事的努力。2月初,蘇州文化國旅啟動“攜手共度計劃”,具體內容包括:調整經營部門2020年的經營指標和合作供應商的考核指標;啟動線上培訓,提高員工專業技能,為疫情后行業復蘇做好準備。

            ??同時,該公司還通過“蛋糕微旅行”平臺開展自救行動,集中采購江浙滬皖土特產供給宅在家中的客戶。2月4日下午,產自浙江臨安的新鮮春筍在該平臺上線,截至當晚9點多,賣了近2000斤。這讓張華明很高興,“既能帶動滯銷的農副產品銷售,又能讓旅游業者增加一點收入?!彼嬖V記者,“蛋糕微旅行”是他們公司孵化的一個旅游碎片化直客分銷平臺,針對本次疫情啟動了旅游+土特產及健康產品等多元化板塊營銷,為公司員工和更多旅業同行提供一個便捷的社群營銷應用?!奥糜尉褪且獫M足客戶的‘吃住行游購娛’,做‘旅游+’的微商不丟人?!?/p>

            ??抱團取暖應對疫情危機

            ??面對疫情,同程集團推出一系列措施,舉全平臺之力與消費者、旗下商戶乃至相關中小企業共同戰“疫”。

            ??為降低疫情帶給消費者的損失,同程集團不斷升級疫情退改保障措施,并啟動2億元危機應急保障金。為與旅游城市共同應對疫情下的市場寒冬,同程藝龍發起成立“方舟聯盟”,為加入聯盟的旅游目的地免費提供旅游推廣服務。依托大數據等新技術,同程藝龍上線了新冠肺炎確診患者同行程智能查詢系統,并聯合“好大夫”推出免費在線義診。同程藝龍旗下的幾家酒店管理公司免除了旗下品牌酒店2020年2月的加盟管理費,同程旅游產業金融事業板塊則陸續發布應對疫情的新金融政策,幫助旅游產業中小微企業共渡難關。針對疫情,同程商學院還開設了“創業者如何渡過疫情危機”系列公益課。

            ??與此同時,同程集團旗下同程國旅與“咪店”合作,接入后者的系統,全面拓展企業經營邊界,以跨界的方式彌補疫情對旅游主業帶來的影響。同程集團副總裁、同程國旅首席執行官楊佳佳介紹,同程集團的數千名旅游顧問由此變身為電商店主,在原有旅游產品銷售的基礎上,銷售更多品類的產品,全面滿足消費者旅游+吃喝玩樂的需求。

            ??創新模式共迎行業復蘇

            ??2月下旬,全國各地的景區陸續有序有限開放,“蛋糕微旅行”平臺開始上線景區年卡、有效期較長的住宿產品,預售自駕游套餐等新品。在張華明看來,旅游業態不能一味靠天吃飯,創新出游模式才是王道,客戶需求生活類產品和碎片化旅游產品相結合的分享經濟模式值得探索。

            ??進入3月,春暖花開,這本是踏青的好時節,但疫情防控阻擊戰還未到最后勝利的時刻,蘇州的旅游業者仍在苦練內功,靜待行業復蘇的春天。

            ??業內人士普遍認為,疫情過后,首先復蘇的旅游形態會是周邊自駕游,而團隊游尤其是長線團隊游的重啟目前看來還需要更長的時間。據悉,蘇州市國際旅行社協會、蘇州市國內旅行社協會、蘇州市旅游創新研究會、蘇州市旅行社商會和蘇州市旅游文化產業協會正加強聯系協作,共同研發創新產品、旅游精品,以期在旅游業復蘇時更好地滿足消費者多樣化的需求,也促進旅行社企業自身轉型升級和整個行業的健康發展。(摘自:蘇州日報,記者:陶冠群,本站編輯:咨詢中心趙詢)

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