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            甪直旅游公司開展景區服務禮儀現場測評活動

            admin 2019-08-06 09:30

            為切實提升景區從業人員服務水平,6月份甪直旅游公司組織開展了服務禮儀培訓,為實地檢驗培訓效果,自7月26日以來,甪直景區又開展了服務禮儀現場測評活動。

            甪直旅游公司開展景區服務禮儀現場測評活動

            本次測評首輪從景管部開始,采用百分制考核,考評形式為角色扮演和現場模擬,考評內容包括儀表、精神、站姿、手勢禮、語言等方面,每項均細化了評分標準,由五位評委進行現場打分??荚u過程中,各景點工作人員面對游客,從微笑迎客、回答咨詢、驗票指引等多個環節進行了全過程展示,評委們根據每人的實際表現進行了綜合打分。

            甪直旅游公司開展景區服務禮儀現場測評活動

            測評結果顯示培訓效果總體良好,大部分參評人員都能將所學知識與崗位實踐相結合,語言和動作也相對規范。下一步要重點在打磨服務細節和塑造個人風格方面下功夫,通過打造提升窗口人員專業形象,不斷提高甪直景區旅游服務水平。

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