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            蘇州旅游業走上品質化發展之路

            2019-06-20 10:54

              今年上半年,在市委、市政府領導下,蘇州市旅游局深入實施全域旅游發展戰略,全面實施旅游總入口工程。全市接待入境過夜游客超94萬人次、同比上升13%,入境旅游創匯12.6億美元、同比增加17.6%,均居省內首位。預計接待國內游客5712萬人次,旅游總收入接近1282億元、同比增加12%。今年以來,已在全國推廣的首個旅游服務整合總入口——蘇州旅游總入口工程,關注度和顧客轉化率快速提高,在同類平臺中保持第一。蘇州還被確定為國家唯一的全域旅游人才培訓基地、培訓學員覆蓋全國31個省級地區,被北美最大的旅行社集團TRAVEL LEADERS認證為中國唯一的首選目的地合作伙伴。

              

              全力推進“蘇州旅游總入口”建設

              蘇州市旅游局積極完善頂層架構,制訂并實施“蘇州旅游總入口實事項目實施方案”,推出一攬子政策扶持和資金引導措施,全面落實2018年市級實事工程項目建設要求。在建設“蘇州旅游總入口”的過程中,市旅游局注重統籌兼顧,創新信息化手段,統籌旅游資源整合、優質產品打造和新業態營銷,旅游市場動態監管和誠信服務引導等工作,使之成為蘇州旅游產品打造、旅游營銷推廣和旅游市場監管優化工作的總入口??側肟谄脚_上的產品體系不斷豐富,現已形成主推的14個品類的公共服務和“蘇州好行”“城市微旅行”“蘇州通轉轉卡”三大串聯組合產品,并與創新企業合作推出古城精華游等深度組合產品?! ?/p>

              自去年11月上線以來,“蘇州旅游總入口”加大電信運營商引流、公眾媒體引流和線下活動引流的力度,官方自媒體、在線旅行商專欄、城市營銷線下推廣和全市地鐵推廣、主要戶外廣告宣傳全面鋪開。今年上半年,總入口平臺凈增“粉絲”突破20萬、銷售額環比增幅超過50%、服務人次過百萬?!盀閻郾寂?、行走古城”主題活動單次網絡曝光次數超過100萬,“微拍大賽”活動參與投票量125萬人次。

              

              完善規劃引領

              突出新業態培育

              近年來,我市旅游部門十分注重規劃引領、融合發展,蘇州旅游“十三五”總規初稿已完成編制,并報市政府審批。項目建設方面,太倉恒大童世界、吳江亨通蘇州太湖夢幻世界、吳江天洋夢幻蘇州旅游綜合體等超大型旅游項目建設正在推進,工業園區華誼兄弟電影世界項目已于今夏開業。同時,爭取永聯江南田園風情小鎮、吳江亨通蘇州灣文化旅游項目、夢東方夢幻蘇州、蘇州樂園森林世界——動物托邦和極光片羽(蘇州)國際旅游度假區等五個項目入選2018年省級重點旅游項目,計劃總投資均超10億元。

              落實市委鄉村振興會議要求,市旅游局細化了五年任務目標,以鄉村文明、農村富裕、農民增收為目標,指導各市區舉辦各類鄉村旅游節慶活動:積極指導高新區成立“樹山旅游聯盟”、旺山文旅風情小鎮打造“五大區域板塊”、東山鎮打造農副產品文旅電商產業園。合作打造我市首個旅游創新產品孵化基地,確定落戶相門城墻?!疤K州旅游創新產品”評選工作繼續開展,耦園古宅戲項目設計工作基本完成,“央華古宅戲”和“姑蘇夜宴”夜游新項目持續跟進?!疤K州城市微旅行”品牌內容不斷拓展,推出平江路微旅行線路、“鄉村微旅行——樹山春季新產品”和“園區微旅行”等新項目,市場反響熱烈。

              

              加強行業監管提高依法治旅水平

              在精心準備、廣泛征求意見的基礎上,旅游部門完成了《蘇州市旅游條例(修訂草案)》修訂工作,5月底已經市政府常務會議討論通過。相比上位法,該條例增設“旅游公共服務”章節,創設電子行程單制度,強化“一日游”管理,鼓勵工業旅游、鄉村旅游等新業態發展。旅行社管理方面,全面啟用全國旅游監管服務平臺,實現對全市旅行社主要業務的電子化管理。完成旅行社誠信平臺升級方案及前期準備工作,集中規范旅行社價格行為,開展了滿5年星級旅行社復核的排摸工作。星級飯店方面,運行全市星級飯店管理系統,全面排查9家國際品牌酒店的網站信息發布情況,開展十佳特色酒店評選系列活動、借助市民卡加大推廣力度。

              旅游市場整治方面,先后組織5萬多人次的聯合執法,幫助整改企業近千家,向640家企業發出警告,處罰或立案2萬余起。聯合組織旅游購物企業向社會承諾“30日無理由退貨”。旅游安全方面,組織展開全市旅游安全工作培訓,組織召開全市旅游安全生產專業委員會會議、明確組建方案和分工職責,修訂《蘇州市旅游公共安全應急預案》。

              

              多渠道服務游客

              優化旅游服務體系

              今年上半年,我市旅游部門完成了“市旅游公共服務體系建設方案”,發揮企業參與度、提高市民分享度,建設多功能、智能化、精準服務的智慧旅游服務新體系。擬定并出臺2018年廁所革命工作行動方案,對各市區2017“廁所革命”情況進行了通報。

              在游客落地服務方面,市旅游咨詢中心站上半年接待游客47萬多人次、發放各類旅游宣傳資料240多萬份。市旅游志愿者隊伍已拓展為13個分隊,并獲評“2017年度最佳志愿服務團隊”。同時,我市旅游部門加強信息推送和游客引導,上半年蘇州旅游網資訊版PV總量52萬、同比上漲8%,官方微信粉絲數量突破36萬、綜合排名保持全省前2。

              

              線上線下齊發力體驗式口碑營銷獲好評

              我市旅游部門緊扣城市整體形象宣傳,針對北美市場開展了“蘇州制造、本地專家帶您發現流光溢彩的蘇州”推廣活動,拍攝并推廣4個大師系列的蘇州文化視頻,同步開展植入美國NBA、時代華納購物中心碧螺春茶品鑒、亮相梅西百貨花卉展等線下活動,積極開發高學歷、高收入、熱愛旅游的高端消費市場。目前,已有90家北美旅游運營商銷售含蘇州行程的380多個旅游套餐,今年上半年在重點社交媒體上吸引了24萬新“粉絲”。針對日本市場開展“水岸上的藝術之城”推廣,積極籌辦跨界營銷推廣活動。突出體驗式口碑營銷,加大與“馬蜂窩”“貓途鷹”等旅游網站合作力度,推出營銷專題。加強高鐵沿線營銷,邀請華南、華北客源地城市旅行商來蘇踩線。

              

              成功舉辦第二十一屆“東方水城”中國蘇州國際旅游節開幕式,

              做優蘇州國際旅游展,利用省政府在香港舉辦的“江蘇文化嘉年華”活動、上海世界旅游博覽會、廣州國際旅游展覽會、“約會蘇州、精致會獎”北京分享會等活動推廣旅游新品。強勢開展新媒體營銷,利用境外主流社交媒體不間斷制造熱點互動話題,影響力實現指數級增長,其中“臉書(FACEBOOK)”和“照片墻(INSTAGRAM)”蘇州旅游官方賬號的“粉絲”數分別突破60萬和1萬大關,“推特(twitter)”“粉絲”量超過11萬。

              我市旅游部門牽頭開展“蘇州十碗面”大賽,四個主題活動中“深耕長三角”活動一周內吸引3萬人參與,“播種國境線”活動計劃行程4萬公里,“走向全世界”活動成功挑戰世界面食吉尼斯紀錄,共吸引52家品牌企業參與,同期網絡關注度均破百萬。

              

              注重人才引進與培養

              加強專業隊伍建設

              蘇州市旅游局非常重視人才引進與培養工作,組織開展了2018年度姑蘇旅游人才計劃申報工作,評定姑蘇旅游領軍人才、青年拔尖人才、創業團隊、人才培養項目和市級技能大師工作室五大類18個。利用國家全域旅游人才培訓基地,培訓學員近2000人次,涵蓋31個省份。開展旅游人才服務月活動,發布就業崗位2000多個。在導游隊伍建設方面,啟動了2018年度蘇州市“最美導游”評選和蘇州市品牌導游員選拔工作,上線“蘇州導游之家”微信公眾號和企業微信號,加強導游人才交流。

              在旅游幫扶工作方面,我市成功舉辦“2018蘇州百家旅行社走進銅仁暨蘇州人游銅仁”活動,精心制訂2018年蘇州市新一輪“十萬江蘇人游伊犁”活動方案。推選7家旅游規劃資質單位參加全國規劃扶貧公益項目。(摘自:蘇州日報,記者:蘇旅,本站編輯:咨詢中心秦詢)

             

            蘇州旅游業走上品質化發展之路

             


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